Le jeu en ligne ne cesse de prendre de l’ampleur : en 2023, plus de 120 millions de joueurs européens ont placé leurs mises sur des plateformes numériques, et les volumes de transactions quotidiennes dépassent désormais les 2 milliards d’euros. Cette croissance impose une disponibilité permanente du service client ; les joueurs attendent une assistance instantanée, que ce soit...